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更新日期:2022年08月03日

       我中国电信集体公司广州分公司的普通耗损者。
        2009年6月)我在中国电信广州电信花地湾停业厅申请了年度2M宽带停业%不断在操纵续费。 2011年5月!我的客户经理主动联络我们{说我们可以经由过程付出必然的费用将带宽从2M增加到4M:因而我们去中国电信广州电信花地湾停业厅打点了照应的提速手续并付出了费用。加快费200元。 2011年7月末!因宽带行将到期%理解到广州电信今朝的优惠政策4M宽带可以续费!带宽可以免费增加到8M。因而]我们付出了一年的4M宽带搜集操纵费!并签署了照应的和谈。和谈。续费后觉得宽带网速慢?达不到8M的速度[因而8月6日用手机拨打10000查询搜集情况)被告知广州电信分公司可以不联络我。成果我们的提速不堪利{可我们没有陈述理论的带宽。因而}我们提出赞扬]恳求将宽带带宽进步到8M[同时颁布发表宽带缺点]恳求我们在半小时内与我们联络。我们又用本人名下的结实德律风拨打10000客服讯问理论带宽(被告知理论带宽只要2M。并且速度从未爆发过变化。因而我们又赞扬了。几个小时后]我们没有收到10000。假设客服有任何再起;请操纵手机再次拨打客服号码10000。恳求下午5点前第一时间给搜集缺点德律风再起。晚上 8:00 前!庇护职员来庇护搜集。次日第一时间再起赞扬:10000号客服许诺记载并催促。可、6日[我们没有接到10000的任何德律风。7日上午、电信搜集庇护职员打德律风告诉他没法处置我们的搜集成就]说我们的成就带宽加快!不搜集缺点后挂断。怎样断定我的家庭搜集没有成就?我们较着报了搜集缺点;确实网速太慢没法一般操纵。当前我们又打了10000]可由于座席忙)没法接通座席)因而联络了广州电信QQ客服。由QQ客服完成。上6号之前}我联络了10000号客服)恳求赞扬工单]可没有任何记载。因而》我们再次大白告知QQ客服, kb体育app 我们的恳求立即处置(并恳求照实记载我们提出的屡次索赔。详细恳求以下[ 1. 5月份交纳的提速费双倍补偿} 2.我们的带宽恳求将立即增加到8M}因工作中严峻失误变成的诸多不便{宽带操纵将耽误半年以上。 4?以上索赔恳求广州电信相关负责人亲身抱歉并施行。再起]不然会越级向工信部赞扬]QQ客服职员表示会记载并再起。但理论上{半小时后]即使长江直到8月7日[没有收到任何再起。 2011 年 8 月 8 日}第一次打德律风赞扬后的第三天。我们没有收到任何对赞扬的回应。因而;我们的带宽没法增加到 8M。 2011年8月9日上午?接到电信工作职员的德律风’说只能提速到4M。客服当时的值班经理。我们不同意仅将速度进步到4M:并恳求将速度进步到8M[并重申7日提出的补偿请乞降我们在未处置后提出越级赞扬的倾向。 10000号打完德律风后不久:一名庇护职员来调试宽带。宽带调到4M、然后有回电。我们问为什么速度只能进步到4M。电信工作职员说由于ADSL线路达不到8M)以只能提速到4M》我们辩驳说8MADSL宽带的最大下行应当8M。电信工作职员改口说(由于小区的成就%不能接8M。我们提出:既然社区的成就]由于电信负责]我们只需求应有的搜集带宽。我方有权享用8M带宽。 2011年8月10日下午14时30分阁下%电信工作职员联络了我们。德律风号码《020-83833756。工号!132387 最初给了以下再起?整件工作能做的最大致偿就把网速调到6M一个月;和之前付出的提速费将不予退还。没有筹商的余地。他的正文(5月份的4M效劳联络不上客户?德律风号码客户留下的:以义务不在电信一方]不能赐与任何补偿。能抵偿从4M到8M的增加‘就6M的网速和一个月的操纵时间。假设协商不成?第三方只能在2011年8月12日11时28分参加。电信再次打来德律风?表示10日的答复不最终成果;需求再次向调和过程陈述成就.当天14时51分?电信给出了所谓的最终成果,

补偿100元(延期1个月。网速进步到6M。 2011年8月14日上午:电信打来德律风,

说可以协商最终补偿?下午告诉, 退回200个德律风卷, 网速晋级到6M。推延。我们不承受处置的成果。 2011年8月16日,

中国电信对事变停止了全面回访。不再提及补偿。我们以为(起首,

我们在 5 月份付出了照应的提速费。我们应当享用4M带宽)可我们没有享用也没有退还我们付出的加快费。第二。电信许诺续订4M带宽。宽带速度可以进步到8M。我刚去申请宽带更新。
       可更新后才晓得速度并没有进步。
       赞扬后?最初的成果只把速度进步到了6M。我们以为这严峻进犯了耗损者的权益。严峻棍骗耗损者。第三?对方正文提速不堪利!由于没法联络到户主。然后我们提出成就。 1..当时5月份)为什么客户经理能联络我们告知我们可以经由过程付出进步速度。当时我们用的联络法子;今朝情况没有变化。 2;为什么要先联络户主才华提速‘我方既然已经签署了相关和谈%就表示我们同意放慢。后来我向工信部赞扬{等了十天]成果仍没有答信。


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